خدمات پس از فروش یکی از حلقه های مهم در زنجیره فعالیت یک شرکت یا سازمان است. خدمات پس از فروش به مجموعه ای از فعالیت های شرکت ها اطلاق می شود که در راستای شناخت، برآورده کردن نیاز و حل مشکلات مشتریان، به آن ها ارائه می‌شود. این خدمات و فعالیت‌ها عبارتند از تعمیر، تعویض قطعات، تامین لوازم یدکی، مشاوره، آموزش، تنظیمات و… که پس از خرید مشتریان توسط شرکت به آنها ارائه می شود که این موضوع به حمایت از خریدار و کالای مصرفی یا خدماتی اختصاص داده می شود.
در واقع خدمات پس از فروش نوعی تعهد آنی و اقدام برای تضمین و مراقبت از محصول یا خدمت به مشتریان است که دارای ارزش زیادی است طوریکه می توان ابراز نمود که در برخی از محصولات از اولویت بسیار زیادی برخوردار است.
اهمیت این موضوع به دلیل رضایت و حفظ مشتری است که در نهایت منجر به وفاداری به برند خواهد شد.
در این راستا، تحقیقاتی صورت پذیرفته که در نتیجه آن مشاهده شد که در بسیاری از موارد کاربران و مشتریان به حقوق خود آگاه نیستند و یا آگاهی کافی ندارند، بنابراین ما در این مسیر پیشگام شدیم تا بر اساس استانداردهای جهانی و بررسی برندهای مطرح دنیا، بتوانیم موارد مربوط به خدمات پس از فروش را در شرکت ها و موسسات داخلی بسط و گسترش دهیم.
